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烟草行业IT部门路在何方

2021年07月06日 河南机械设备网

烟草行业“IT部门”路在何方?

烟草企业将逐步面临着更为复杂的市场环境,随着外部环境的不断变化迫使烟草企业及时调整发展策略,重组业务流程与组织结构。同时,不论是生产环节,还是商业营销网络建设,抑或是引入扁平化管理,及至科学决策都要采用现代信息技术手段,从而提升企业在市场中的竞争力。

按照国家烟草局定义,烟草行业的信息化建设已经进入集成的数字化阶段。一是纵向的行业决策、管理、生产经营三个层次之间的信息集成,横向的农、工、商企业之间的信息集成;二是对业务、管理用数字加以量化,通过数字量化,实现管理从粗放型向精细化的转变。这样一来,作为企业信息化工作中的责任部门“IT部门”毫无疑问地要从幕后走向台前。这个部门如何在企业中定位和运作?现在普遍的看法是它就是一个维护部门,只要保证系统运行稳定,解决发生故障,就万事大吉。而实际上,工业的“ERP”应用,商业的“电话访销、电子结算、网上配货、物流配送”,已经不是一个维护可以维持下去了!还有诸如:如何引入应用系统?采用那种运行平台?如何外包?现有技术人员能否适应需要?一系列迫在眉睫的问题迫使IT部门重新定位职能,迫使IT部门负责人首先应该是技术专家,其次,还是规划、管理专家。

总体上,烟草企业应改变老框框,视IT部门为变革性组织,放在企业各项管理和流程改革的核心位置,负责协调企业内外部各方面资源,以期到达企业管理水平提升,运转科学,全面支持客户关系管理,提升烟草行业专营地位。企业最高权力机构应给予IT部门信任和支持,切不能认为烟草企业不需要信息化建设,更不能抱短期行为,因信息化建设没有及时体现的效益而不投资、不管理,听任自流,要让IT部门熟悉企业业务及发展走向。

具体定位应该是:

1、做好服务功能,甘当技术进步的发动机。首先,应保障业务、管理系统正常运转,从思想上要有完全服务业务的弦,不论什么时候,只要业务运行,IT部门就要有人做好网络维护和管理。其次,要能及时归纳业务部门需求,立即补充到系统中去。或者,形成规范需求,向系统开发商提出修改建议。第三,要敏锐观察烟草企业在管理、运作上的不合理,及时归纳、整理为IT需求并投入开发。有时,要比企业经理更关注企业流程改进,管理、营销水平提高,通过计算机系统不断改善,来巧妙地帮助经理管理企业,弥补管理漏洞。第四,是做好企业技术进步的发动机,要在掌握企业运作的基础上,不断引入新的业务系统,改进生产和营销。如商业环节在采用POS机访销方式,改坐销为行商后,就应及时引入电话访销减少人力资源,提高访销工作效率;电话访销完善后,就应该提升为电子结算、网上配货;然后采用“家家E”,运用视频电话、电视机机顶盒、手机短信、上互联网的计算机,让卷烟零售户掌握订货主动权,解决原有的呼叫中心受时间与地域限制难题,消除了方言较多造成的语言障碍,为在更大范围内实现集约化经营、实施销售网络城乡一体化战略提供了保障。它可以帮助零售客户了解卷烟销售动态,还为烟草部门掌握零售客户的销售信息提供了一条技术途径。在实现“家家E”后,还要引入网上主动补配货系统。它是针对大量出现的连锁便利店、超市等采取电子商务模式,与这些连锁便利店、超市的计算机系统进行数据对接,以便直接了解这些便利店、超市各门店的卷烟进销存情况,对他们实行网上主动补配货管理,并直接送货到门店。技术引入将进一步减少人力,提高服务水平,增加卷烟零售户满意度,提高企业赢利能力。总之,IT部门应掌握需求与开发的主动权,IT部门应有权参与企业高层经营会议,在会议上提出企业IT应用进程。

2、内练内功,成为技术上多面手,外包开发,提高应用系统技术含量。IT部门不需要无限制增加人员,造成一个庞大IT部门。应将系统开发和高层次维护外包给服务优良的专业公司。当然,系统投入使用后的一般维护,也是多学科知识的综合应用,日常维护量也是很大,需要提高自身技术水平,解决一写常见问题。在新系统运行过程中,IT部门首先是解决系统运行的故障。其次,还要发现系统的BUG,及时向系统开发商提出修改报告,督促进行修改和完善,直到系统停止运行。第三,还应该向上级IT管理部门(或有权决定IT系统引入的部门)提议系统可用性报告,帮助上级选择好的系统开发商。

3、根据自身情况,选择研发部门/接口部门的发展方向,业有专攻。如果选择做研发部门,就应多引进技术人员,逐步培养,形成一支强有力的研发力量。研发力量强大后,这个IT部门还需要走向社会,否则养一支强大、高素质研发队伍,靠烟草企业是有点勉为其难的。如果选择做接口部门则相对成本低廉,做接口可以提高部门对新技术接触面,能快捷提高企业信息化水平。同时,需要IT部门加快熟悉系统,能结合企业业务,做技术二传手,向企业员工讲述新系统使用,对业务流程的改变,还要结合实际的,将系统调至最优。

4、加强沟通,确立IT部门的地位。企业的信息资源规划是真正的“一把手工程”,需要组建由决策层直接抓的工作班子,业务人员与信息技术人员密切合作,才能保证系统正确使用,由此带来管理、营销层面的提高。着里面包含一个沟通能力,要让大家来应用系统,需要鼓动自上到下各阶层的重视与参与,还要帮助企业主管协调应用中的问题。它需要IT部门逐步培养协调、外交手腕,表达诚信,绝对不能搞妄自清高,将自己束缚于科技的绣楼之中。

总之,IT部门应调整姿态,改变定位,为全力打造“数字烟草”,为保持烟草行业持续、稳定、协调、健康发展发挥重要作用。

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